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多言語カスタマーサクセス・導入支援

お客様の利用開始を支え、その先へつなぐ。

お客様には、明確な次の一歩、役立つ回答、進捗が滞ったときに気づく人が必要です。最初の引き継ぎから日々のサポートまで、言語を越えてその体験を整えるお手伝いをします。

このような状況に

お客様に、ようこそメール以上の支援が必要なとき

一緒に進める仕事

責任を持ってお引き受けできること

最初の一歩を明確に

引き継ぎから最初に価値を実感するまでの道筋を、実践的な節目と明確な責任分担とともに整理します。

役立つ言語サポート

お客様が理解し、行動できるよう、導入時のコンテンツ、顧客とのコミュニケーション、言語サポートを調整します。

相手に配慮したフォローアップ

顧客へのフォローアップを整理し、滞っている仕事を明らかにし、難しい対話には適切な人が加わるようにします。

チームが繰り返し使える方法

お客様ごとのニーズに対応する余地を残しつつ、繰り返し使える方法を文書化できるよう支援します。

この仕事を支える経験

関連する経験

Smartcat · 地域営業担当・導入支援スペシャリスト · 2018年から2020年

100社を超える言語サービス会社の導入を支援し、ワークフローや活用定着について助言しました。翻訳技術プラットフォームの販売で、200万米ドルを超える売上を上げました。

Global Arena · 成長支援コンサルタント・翻訳部門マネージャー · 2023年から2026年

取引継続が危ぶまれていた学区のお客様との信頼を回復し、その関係を軸に納品のワークフローを再設計しました。

Go to Market · 創業者・多言語業務運営コンサルタント · 2021年から現在

20社を超える中堅企業や大企業のお客様向けに、多言語業務の体制を構築・運営し、外部パートナーの調整、品質管理の枠組み、納品を顧客体験の一部として整えました。

一緒に仕事をした方々の言葉

これまでのキャリアを通じて、お客様や同僚からいただいた推薦文の一部をご紹介します。

Jeff is the person I trusted when the volume was huge and the deadline was tight, and I never had to worry; the work got done.

In other words, Jeff knows what ownership is. He is a person of his word, and he gets resourceful when the numbers look impossible. That combination is rare.

More than a decade later, I would still put my name behind Jeff without hesitation, for any role where someone needs to own delivery and hold client trust under real pressure.

訳: 仕事量が膨大で締め切りが厳しいとき、私が信頼して任せていたのがJeffです。心配する必要は一度もありませんでした。必ず仕事をやり遂げてくれました。

つまり、Jeffは責任を持って仕事を引き受けるということを理解しています。約束を守る人で、数字の上では不可能に見えても工夫して道を見つけます。この両方を備えた人は貴重です。

10年以上が経った今でも、大きなプレッシャーの中で納品に責任を持ち、お客様の信頼を守る必要がある役割なら、私はためらわず自分の名にかけてJeffを推薦します。

Tamas Szaboお客様 · Welocalize クライアントサービス担当シニアディレクター
LinkedInの推薦文 · 2026年9月21日

“No matter how hard the topic was, Jeff made sure that it is easy to understand with such a friendly and professional attitude.”

訳: 「どれほど難しいテーマでも、Jeffは親しみやすくプロフェッショナルな姿勢で、わかりやすく伝えてくれました。」

Fouad Sabry
Fouad Sabryテクノロジーコンサルタント
LinkedInの推薦文 · 2020年5月25日

“Jeff is a consummate language translation industry pro. He brings much knowledge and persistence to his work. He approaches his clients with compassion and dedication.”

訳: 「Jeffは翻訳業界の真のプロです。豊富な知識と粘り強さを仕事に生かし、お客様には思いやりと誠意を持って向き合います。」

Margaret A. Johnson
Margaret A. JohnsonTransfirex マネージングディレクター
LinkedInの推薦文 · 2020年5月24日

チームについてお聞かせください

お客様はどこでつまずいていますか?

お客様がたどる過程の一部を一緒に確認し、次に何が役立つかを考えましょう。