最初の一歩を明確に
引き継ぎから最初に価値を実感するまでの道筋を、実践的な節目と明確な責任分担とともに整理します。
多言語カスタマーサクセス・導入支援
お客様には、明確な次の一歩、役立つ回答、進捗が滞ったときに気づく人が必要です。最初の引き継ぎから日々のサポートまで、言語を越えてその体験を整えるお手伝いをします。
このような状況に
一緒に進める仕事
引き継ぎから最初に価値を実感するまでの道筋を、実践的な節目と明確な責任分担とともに整理します。
お客様が理解し、行動できるよう、導入時のコンテンツ、顧客とのコミュニケーション、言語サポートを調整します。
顧客へのフォローアップを整理し、滞っている仕事を明らかにし、難しい対話には適切な人が加わるようにします。
お客様ごとのニーズに対応する余地を残しつつ、繰り返し使える方法を文書化できるよう支援します。
この仕事を支える経験
100社を超える言語サービス会社の導入を支援し、ワークフローや活用定着について助言しました。翻訳技術プラットフォームの販売で、200万米ドルを超える売上を上げました。
取引継続が危ぶまれていた学区のお客様との信頼を回復し、その関係を軸に納品のワークフローを再設計しました。
20社を超える中堅企業や大企業のお客様向けに、多言語業務の体制を構築・運営し、外部パートナーの調整、品質管理の枠組み、納品を顧客体験の一部として整えました。
これまでのキャリアを通じて、お客様や同僚からいただいた推薦文の一部をご紹介します。
Jeff is the person I trusted when the volume was huge and the deadline was tight, and I never had to worry; the work got done.
In other words, Jeff knows what ownership is. He is a person of his word, and he gets resourceful when the numbers look impossible. That combination is rare.
More than a decade later, I would still put my name behind Jeff without hesitation, for any role where someone needs to own delivery and hold client trust under real pressure.
訳: 仕事量が膨大で締め切りが厳しいとき、私が信頼して任せていたのがJeffです。心配する必要は一度もありませんでした。必ず仕事をやり遂げてくれました。
つまり、Jeffは責任を持って仕事を引き受けるということを理解しています。約束を守る人で、数字の上では不可能に見えても工夫して道を見つけます。この両方を備えた人は貴重です。
10年以上が経った今でも、大きなプレッシャーの中で納品に責任を持ち、お客様の信頼を守る必要がある役割なら、私はためらわず自分の名にかけてJeffを推薦します。
“No matter how hard the topic was, Jeff made sure that it is easy to understand with such a friendly and professional attitude.”
訳: 「どれほど難しいテーマでも、Jeffは親しみやすくプロフェッショナルな姿勢で、わかりやすく伝えてくれました。」

“Jeff is a consummate language translation industry pro. He brings much knowledge and persistence to his work. He approaches his clients with compassion and dedication.”
訳: 「Jeffは翻訳業界の真のプロです。豊富な知識と粘り強さを仕事に生かし、お客様には思いやりと誠意を持って向き合います。」

チームについてお聞かせください
お客様がたどる過程の一部を一緒に確認し、次に何が役立つかを考えましょう。