Une première étape claire
Définir le parcours du passage de relais au premier bénéfice concret, avec des étapes pratiques et des responsabilités claires.
Accompagnement client et prise en main en plusieurs langues
Aidez vos clients à démarrer et à poursuivre leur chemin.
Vos clients ont besoin d’une prochaine étape claire, de réponses utiles et de quelqu’un qui remarque quand ils n’avancent plus. Je vous aide à construire cette expérience dans plusieurs langues, du premier passage de relais à l’assistance au quotidien.
Votre situation
Quand vos clients ont besoin de plus qu’un e-mail de bienvenue
- De nouveaux clients se sont inscrits, mais le chemin vers un premier résultat utile manque de clarté.
- Votre équipe répond sans cesse aux mêmes questions, tandis que les contenus d’aide et le suivi varient selon la langue.
- Une relation client demande de l’attention, mais la responsabilité et les prochaines étapes sont réparties entre plusieurs personnes.
Travailler ensemble
Ce que je peux prendre en charge
Une assistance linguistique utile
Coordonner les contenus de prise en main, la communication client et l’assistance linguistique pour que vos clients puissent comprendre et agir.
Un suivi attentif
Organiser le suivi des comptes, repérer le travail à l’arrêt et faire participer les bonnes personnes aux échanges difficiles.
Une approche que votre équipe peut réutiliser
Aider votre équipe à documenter une approche reproductible tout en gardant de la souplesse pour les besoins propres à chaque client.
L’expérience derrière mon travail
Expérience pertinente
Smartcat · Responsable commercial régional et spécialiste de l’accompagnement des nouveaux clients · 2018 à 2020
J’ai accompagné plus de 100 entreprises de services linguistiques dans leurs débuts sur la plateforme et les ai conseillées sur leurs processus et son adoption. J’ai conclu des ventes représentant plus de 2 millions de dollars de chiffre d’affaires pour une plateforme de technologies de traduction.
Global Arena · Consultant en croissance et responsable du service de traduction · 2023 à 2026
J’ai rétabli la confiance d’un district scolaire dont le compte était menacé, puis repensé le processus de livraison autour de cette relation.
Go to Market · Fondateur et consultant en gestion des opérations linguistiques · Depuis 2021
J’ai créé et géré les opérations linguistiques de plus de 20 entreprises de taille intermédiaire et grandes entreprises, en intégrant la coordination des prestataires, les cadres qualité et la livraison à l’expérience client.
Travailler avec moi, avec leurs mots
Une sélection de recommandations de clients et de collègues au fil de ma carrière.
Jeff is the person I trusted when the volume was huge and the deadline was tight, and I never had to worry; the work got done.
In other words, Jeff knows what ownership is. He is a person of his word, and he gets resourceful when the numbers look impossible. That combination is rare.
More than a decade later, I would still put my name behind Jeff without hesitation, for any role where someone needs to own delivery and hold client trust under real pressure.
Traduction : Jeff est la personne à qui je faisais confiance lorsque le volume était énorme et les délais serrés. Je n’ai jamais eu à m’inquiéter : le travail était fait.
Autrement dit, Jeff sait ce que signifie assumer ses responsabilités. C’est un homme de parole, qui sait trouver des solutions quand les chiffres semblent impossibles à tenir. Cette combinaison est rare.
Plus de dix ans après, je recommanderais toujours Jeff sans hésiter pour tout poste où il faut assumer la responsabilité de la livraison et préserver la confiance des clients sous une véritable pression.
Tamas SzaboClient · Directeur principal des services clients chez Welocalize
“No matter how hard the topic was, Jeff made sure that it is easy to understand with such a friendly and professional attitude.”
Traduction : « Quelle que soit la difficulté du sujet, Jeff veillait à le rendre facile à comprendre, avec beaucoup d’amabilité et de professionnalisme. »
Fouad SabryConsultant en technologies
“Jeff is a consummate language translation industry pro. He brings much knowledge and persistence to his work. He approaches his clients with compassion and dedication.”
Traduction : « Jeff est un véritable professionnel du secteur de la traduction. Il apporte à son travail de vastes connaissances et beaucoup de persévérance. Il fait preuve de bienveillance et de dévouement envers ses clients. »
Margaret A. JohnsonDirectrice générale, Transfirex
Parlons de votre équipe
Où vos clients rencontrent-ils des blocages ?
Parlons d’une étape de leur parcours et décidons de ce qui pourrait les aider à avancer.