Une première étape claire
Définir le parcours du transfert de dossier au premier résultat concret, avec des jalons pratiques et des responsabilités claires.
Succès client et intégration multilingues
Aidez vos clients à démarrer et à continuer de progresser.
Vos clients ont besoin d’une prochaine étape claire, de réponses utiles et d’une personne qui remarque quand les progrès s’arrêtent. Je vous aide à façonner cette expérience dans plusieurs langues, du premier transfert de dossier au soutien quotidien.
Votre situation
Quand vos clients ont besoin de plus qu’un courriel de bienvenue
- De nouveaux clients se sont inscrits, mais le chemin vers un premier résultat utile n’est pas clair.
- Votre équipe répond constamment aux mêmes questions, alors que le contenu d’aide et le suivi varient d’une langue à l’autre.
- Une relation client demande de l’attention, mais les responsabilités et les prochaines étapes sont réparties entre plusieurs personnes.
Travailler ensemble
Ce que je peux prendre en charge
Du soutien linguistique utile
Coordonner le contenu d’intégration, les communications avec la clientèle et le soutien linguistique pour que les clients puissent comprendre et agir.
Un suivi attentif
Organiser le suivi des comptes, repérer les dossiers qui stagnent et faire participer les bonnes personnes aux conversations difficiles.
Une approche que votre équipe peut réutiliser
Aider votre équipe à documenter une approche reproductible tout en gardant de la place pour les besoins propres à chaque client.
L’expérience derrière mon travail
Expérience pertinente
Smartcat · Directeur de comptes régional et spécialiste de l’intégration des clients · 2018 à 2020
J’ai accompagné et conseillé plus de 100 entreprises de services linguistiques sur l’intégration, les processus de travail et l’adoption de la plateforme. J’ai conclu des ventes de plus de 2 millions de dollars pour une plateforme de technologies de traduction.
Global Arena · Consultant en croissance et responsable du service de traduction · 2023 à 2026
J’ai rétabli la confiance d’un district scolaire dont le compte était à risque et revu le processus de livraison en fonction de cette relation.
Go to Market · Fondateur et consultant en gestion des opérations linguistiques · Depuis 2021
J’ai mis en place et géré les opérations linguistiques de plus de 20 entreprises de taille moyenne et grandes entreprises, en intégrant la coordination des fournisseurs, les cadres de qualité et la livraison à l’expérience client.
Notre collaboration, dans leurs mots
Une sélection de recommandations de clients et de collègues au fil de ma carrière.
Jeff is the person I trusted when the volume was huge and the deadline was tight, and I never had to worry; the work got done.
In other words, Jeff knows what ownership is. He is a person of his word, and he gets resourceful when the numbers look impossible. That combination is rare.
More than a decade later, I would still put my name behind Jeff without hesitation, for any role where someone needs to own delivery and hold client trust under real pressure.
Traduction : Jeff est la personne à qui je faisais confiance lorsque le volume était énorme et les délais serrés. Je n’ai jamais eu à m’inquiéter : le travail était fait.
Autrement dit, Jeff comprend ce que signifie assumer ses responsabilités. C’est un homme de parole qui trouve des solutions lorsque les chiffres semblent impossibles à atteindre. Cette combinaison est rare.
Plus de dix ans plus tard, je recommanderais toujours Jeff sans hésitation pour tout rôle où il faut prendre en charge la livraison et maintenir la confiance des clients sous une réelle pression.
Tamas SzaboClient · Directeur principal des services à la clientèle chez Welocalize
“No matter how hard the topic was, Jeff made sure that it is easy to understand with such a friendly and professional attitude.”
Traduction : « Quelle que soit la difficulté du sujet, Jeff veillait à le rendre facile à comprendre, avec beaucoup d’amabilité et de professionnalisme. »
Fouad SabryConsultant en technologies
“Jeff is a consummate language translation industry pro. He brings much knowledge and persistence to his work. He approaches his clients with compassion and dedication.”
Traduction : « Jeff est un véritable professionnel du secteur de la traduction. Il apporte à son travail de vastes connaissances et beaucoup de persévérance. Il fait preuve de bienveillance et de dévouement envers ses clients. »
Margaret A. JohnsonDirectrice générale, Transfirex
Parlons de votre équipe
Où vos clients rencontrent-ils des obstacles?
Discutons d’une étape du parcours et déterminons ce qui pourrait les aider à avancer.