Un primer paso claro
Definir el recorrido desde el traspaso hasta el primer resultado de valor, con hitos prácticos y responsabilidades claras.
Éxito e incorporación de clientes en varios idiomas
Ayuda a tus clientes a empezar y seguir avanzando.
Tus clientes necesitan un siguiente paso claro, respuestas útiles y alguien que se dé cuenta cuando dejan de avanzar. Te ayudo a definir esa experiencia en distintos idiomas, desde el primer traspaso hasta la atención diaria.
Tu situación
Cuando tus clientes necesitan algo más que un correo electrónico de bienvenida
- Los nuevos clientes se han registrado, pero no tienen claro cómo conseguir su primer resultado útil.
- Tu equipo responde una y otra vez a las mismas preguntas, mientras los contenidos de ayuda y el seguimiento varían según el idioma.
- Una relación necesita atención, pero la responsabilidad y los próximos pasos están repartidos entre varias personas.
Trabajar juntos
De qué puedo responsabilizarme
Apoyo lingüístico útil
Coordinar los contenidos de incorporación, la comunicación con clientes y el apoyo lingüístico para que los clientes puedan entender y actuar.
Un seguimiento cuidado
Organizar el seguimiento de cuentas, detectar el trabajo que se ha bloqueado e incorporar a las personas adecuadas a las conversaciones difíciles.
Un enfoque que tu equipo puede reutilizar
Ayudar a tu equipo a documentar un enfoque repetible, manteniendo margen para las necesidades específicas de cada cliente.
La experiencia detrás del trabajo
Experiencia relevante
Smartcat · Ejecutivo regional de cuentas y especialista en incorporación de clientes · 2018 a 2020
Acompañé la incorporación y asesoré a más de 100 empresas de servicios lingüísticos sobre flujos de trabajo y adopción. Cerré ventas que generaron más de 2 millones de dólares de ingresos para una plataforma de tecnología de traducción.
Global Arena · Consultor de crecimiento y responsable del Departamento de Traducción · 2023 a 2026
Recuperé la confianza de una cuenta en riesgo de un distrito escolar y rediseñé el flujo de entrega en torno a esa relación.
Go to Market · Fundador y consultor en gestión de servicios lingüísticos · 2021 a la actualidad
Creé y gestioné las operaciones de servicios lingüísticos para más de 20 medianas y grandes empresas, integrando la coordinación de proveedores, los marcos de calidad y las entregas en la experiencia del cliente.
Cómo es trabajar conmigo, con sus propias palabras
Una selección de recomendaciones de clientes y compañeros de profesión a lo largo de mi trayectoria.
Jeff is the person I trusted when the volume was huge and the deadline was tight, and I never had to worry; the work got done.
In other words, Jeff knows what ownership is. He is a person of his word, and he gets resourceful when the numbers look impossible. That combination is rare.
More than a decade later, I would still put my name behind Jeff without hesitation, for any role where someone needs to own delivery and hold client trust under real pressure.
Traducción: Jeff fue la persona en la que confié cuando el volumen era enorme y el plazo apretaba, y nunca tuve que preocuparme: el trabajo salía adelante.
En otras palabras, Jeff sabe lo que significa asumir la responsabilidad. Es una persona de palabra y se las ingenia para encontrar soluciones cuando las cifras parecen imposibles. Esa combinación no es habitual.
Más de una década después, seguiría avalando a Jeff sin dudarlo para cualquier puesto que requiera hacerse responsable de las entregas y mantener la confianza del cliente en situaciones de auténtica presión.
Tamas SzaboCliente · Director sénior de servicios al cliente en Welocalize
“No matter how hard the topic was, Jeff made sure that it is easy to understand with such a friendly and professional attitude.”
Traducción: «Por difícil que fuera el tema, Jeff se aseguraba de que resultara fácil de entender, con una actitud muy amable y profesional».
Fouad SabryConsultor tecnológico
“Jeff is a consummate language translation industry pro. He brings much knowledge and persistence to his work. He approaches his clients with compassion and dedication.”
Traducción: «Jeff es un profesional consumado del sector de la traducción. Aporta grandes conocimientos y perseverancia a su trabajo. Trata a sus clientes con empatía y dedicación».
Margaret A. JohnsonDirectora general de Transfirex
Hablemos de tu equipo
¿En qué punto se atascan tus clientes?
Repasemos una parte del recorrido y decidamos qué ayudaría a dar el siguiente paso.