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Mehrsprachige Kundenbegleitung und Onboarding

Helfen Sie Kunden beim Einstieg und beim Weiterkommen.

Ihre Kunden brauchen einen klaren nächsten Schritt, hilfreiche Antworten und jemanden, der merkt, wenn es nicht weitergeht. Ich helfe Ihnen, dieses Erlebnis über Sprachen hinweg zu gestalten: von der ersten Übergabe bis zur täglichen Betreuung.

Ihre Situation

Wenn Kunden mehr als eine Willkommensmail brauchen

Unsere Zusammenarbeit

Wofür ich Verantwortung übernehmen kann

Ein klarer erster Schritt

Den Weg von der Übergabe bis zum ersten spürbaren Nutzen aufzeigen, mit praktikablen Meilensteinen und klaren Zuständigkeiten.

Hilfreiche sprachliche Unterstützung

Onboarding-Inhalte, Kundenkommunikation und sprachliche Unterstützung so koordinieren, dass Kunden die Informationen verstehen und handeln können.

Aufmerksame Nachbetreuung

Die weitere Kundenbetreuung organisieren, stockende Arbeit sichtbar machen und die richtigen Personen in schwierige Gespräche einbeziehen.

Ein Ansatz, den Ihr Team wiederverwenden kann

Ihrem Team helfen, einen wiederholbaren Ansatz zu dokumentieren, der Raum für die individuellen Bedürfnisse der Kunden lässt.

Die Erfahrung hinter der Arbeit

Relevante Erfahrung

Smartcat · Regionaler Kundenbetreuer und Onboarding-Spezialist · 2018 bis 2020

Ich habe mehr als 100 Sprachdienstleister beim Einstieg begleitet und zu Abläufen und Nutzung beraten. Mit Vertragsabschlüssen für eine Plattform für Übersetzungstechnologie habe ich mehr als 2 Millionen Dollar Umsatz erzielt.

Global Arena · Wachstumsberater und Leiter der Übersetzungsabteilung · 2023 bis 2026

Bei einer gefährdeten Kundenbeziehung zu einem Schulbezirk habe ich Vertrauen zurückgewonnen und die Lieferabläufe auf diese Beziehung ausgerichtet.

Go to Market · Gründer und Berater für die Organisation von Sprachdienstleistungen · 2021 bis heute

Ich habe die Sprachdienstleistungen für mehr als 20 mittelständische und große Unternehmen aufgebaut und geleitet. Dabei habe ich die Koordination der Dienstleister, Qualitätskonzepte und Lieferung in das Kundenerlebnis eingebunden.

Die Zusammenarbeit mit mir, in ihren Worten

Ausgewählte Empfehlungen von Kunden und Kollegen aus meiner beruflichen Laufbahn.

Jeff is the person I trusted when the volume was huge and the deadline was tight, and I never had to worry; the work got done.

In other words, Jeff knows what ownership is. He is a person of his word, and he gets resourceful when the numbers look impossible. That combination is rare.

More than a decade later, I would still put my name behind Jeff without hesitation, for any role where someone needs to own delivery and hold client trust under real pressure.

Übersetzung: Jeff war derjenige, dem ich vertraute, wenn das Auftragsvolumen riesig und die Frist knapp war. Ich musste mir nie Sorgen machen: Die Arbeit wurde erledigt.

Mit anderen Worten: Jeff weiß, was es heißt, Verantwortung zu übernehmen. Er hält sein Wort und findet kreative Lösungen, wenn die Zahlen unmöglich erscheinen. Diese Kombination ist selten.

Auch mehr als ein Jahrzehnt später würde ich Jeff ohne Zögern mit meinem Namen empfehlen: für jede Aufgabe, bei der jemand die Verantwortung für die Lieferung übernehmen und das Vertrauen der Kunden unter echtem Druck bewahren muss.

Tamas SzaboKunde · Leitender Direktor für Kundenbetreuung bei Welocalize
LinkedIn-Empfehlung · 21. September 2026

“No matter how hard the topic was, Jeff made sure that it is easy to understand with such a friendly and professional attitude.”

Übersetzung: „Egal wie schwierig das Thema war: Jeff sorgte mit seiner freundlichen, professionellen Art dafür, dass es leicht verständlich war.“

Fouad Sabry
Fouad SabryTechnologieberater
LinkedIn-Empfehlung · 25. Mai 2020

“Jeff is a consummate language translation industry pro. He brings much knowledge and persistence to his work. He approaches his clients with compassion and dedication.”

Übersetzung: „Jeff ist ein Vollprofi in der Übersetzungsbranche. Er bringt viel Wissen und Ausdauer in seine Arbeit ein und begegnet seinen Kunden mit Einfühlungsvermögen und Engagement.“

Margaret A. Johnson
Margaret A. JohnsonGeschäftsführerin von Transfirex
LinkedIn-Empfehlung · 24. Mai 2020

Sprechen wir über Ihr Team

Wo kommen Ihre Kunden nicht weiter?

Sprechen wir über einen Teil des Kundenwegs und entscheiden wir, was als Nächstes helfen würde.